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Les employés d’abord, les clients ensuite par Vineet Nayar

Arrêtez-tout !

Vous pensiez tout connaître du management ? Vineet Nayar vous prouve le contraire avec Les employés d’abord, les clients ensuite : comment renverser les règles du management et c’est en Inde que ça se passe.
L’ex-PDG du géant HLC Technologies ébranle les conceptions « obsolètes » de la hiérarchie en entreprise, et que propose-t-il ? Du changement, du changement, encore du changement ! Suffit les managers patibulaires, il est désormais tant de répartir les tâches et de faire confiance à ses employés. Lire la suite

La bienveillance : un bien joli mot affiché sur les murs des entreprises…

La bienveillance, vraie valeur ou vue de l’esprit ?

Un de nos consultants est intervenu récemment au sein d’une entreprise qui affiche fièrement la bienveillance comme l’une de ses valeurs fortes. Comme beaucoup d’autres entreprises en ce moment me direz-vous !

Je me suis interrogé sur la véracité de la “valeur bienveillance” suite à une question posée par un manager de ladite entreprise à notre consultant :

“Comment faire pour être bienveillant avec mon équipe quand moi-même je ne travaille pas dans un environnement bienveillant (quoi qu’en disent les valeurs d’entreprise) et que ma propre direction me met la pression au quotidien sur la performance et les résultats ?”

Bonne question !

Dans ces cas là, j’aime retourner à la source et consulter le Larousse : de quoi parle-t-on concrètement quand on parle de bienveillance ?

< BIENVEILLANCE n.f. : Disposition favorable envers quelqu’un ; indulgence. >

Source : Larousse

Regardons cela de plus près… Lire la suite

RGPD, ça change quoi pour les formations ?

Ce qui est rassurant pour les uns peut devenir un vrai casse-tête pour les autres..Mais qui sont les uns et qui sont les autres au regard du RGPD dans le monde de la formation ?

La date de mise en conformité, s’approchant à grands pas, le 25 mai 2018, Combo & cetera s’interroge sur l’impact qu’aura le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) sur l’univers de la formation.

En effet, c’est un sujet qui nous concerne tous :  les organismes de formation, les entreprises et les salariés qui bénéficient des formations.

Nous sommes tous concernés, pas uniquement parce qu’il y a des actions à mettre en place au sein des différentes structures, mais parce que chacun de nous est également un sujet avec des droits et que nos données personnelles sont en jeu.

Pour une entreprise, la mise en conformité avec le RGPD peut devenir un sujet complexe, alors que pour un individu c’est plutôt rassurant de savoir que ses données sont sécurisées, qu’il a le droit de rétractation  et de suppression et qu’il n’est pas obligé d’être traqué à chaque clic qu’il fait sur la toile s’il ne le souhaite pas. Lire la suite

Au-delà de la certification : l’«Afnorisation» !

Réforme, certification, digitalisation : la formation bouge

Dans un secteur émietté, dans lequel les compétences et la valeur-ajoutée sont souvent complexes à objectiver, la certification est le moyen de vous garantir, la qualité et l’efficacité de nos formateurs et de nos prestations.
Avantage non négligeable : en choisissant un organisme certifié, vous être serein : vous éliminez tout risque de rejet par les OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé en charge de collecter les obligations financières des entreprises en matière de formation professionnelle).
Pour autant, le premier niveau de certification proposé par Data-Dock (Base de données de référencement des organismes de formation) nous a franchement laissé sur notre faim…

Bref, nous nous devions d’aller au-delà, donc d’être « Afnorisés » plutôt que simplement « Data-Dockés ». Lire la suite

Automobile : quand tout (re)commence par un simple coup de fil…

autorelationomicanal

Communication corporate affutée, promotions percutantes, Web 2.0, search, omnicanal et big data peuvent bien faire front, ils n’y changeront rien : la chaîne de la vente de voiture reste liée à la relation, et suspendue à son départ au fil ténu d’un appel téléphonique.
Car un lead non traité, c’est comme un coup d’épée dans l’air : en automobile plus qu’ailleurs, la relation emporte tout, et plus encore… la décision d’achat.

Comment, dans cet univers par principe très mécanisé, expliquer cette irremplaçable valeur ajoutée de l’humain ? Parce que le modèle d’achat d’une voiture se rapproche finalement de celui d’un commerce de proximité. Si la relation est bien le liant, le catalyseur et l’accélérateur de la vente, c’est parce que pour cet objet si spécifique qu’est sa voiture, le client fait très souvent confiance à son vendeur.

Combo & cetera organise donc la transhumance : le grand retour vers le hall.
Notre module de prise de rendez-vous par téléphone redonne des couleurs aux ventes : en restant dans le confort, les vendeurs obtiennent 15% de transformation par contact réel. Lire la suite

Présentations impactantes

Savez-vous dompter un ornithorynque ?

présentation impactante

Le Powerpoint, tenez-vous bien, entre dans la catégorie des écrits… « non-rédigés » ! Bref, c’est un peu l’ornithorynque de la communication : mi écrit, mi oral, il est le seul représentant d’une espèce rare, ne rentrant dans aucune catégorie préétablie. Une espèce qui a pourtant pris toute sa place dans notre quotidien professionnel : victime de sa puissance, le Powerpoint est partout.
Et là, hélas, il prend souvent la forme d’un slide encombré comme une méchante page Word, projetée et lue en même temps par un présentateur monocorde ou à l’opposé, d’un enchaînement « bollywoodien » d’effets spéciaux hors sujet, saturant sans pitié notre appareil perceptif.
Bref, il est urgent d’apprivoiser cet étrange animal… Lire la suite

L’entretien professionnel : Dépêchez-vous !

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Un entretien professionnel obligatoire tous les deux ans, distinct de l’entretien annuel d’évaluation, fait son entrée dans le Code du travail.

Pilier de la gestion des ressources humaines, il doit permettre à vos salariés d’être acteur de leur évolution professionnelle.
Il vise également à encadrer la nouvelle responsabilité sociale des entreprises en matière de formation de leurs salariés.
Les premiers entretiens devront tous avoir été réalisés avant mars 2016.

Mené avec les bonnes pratiques et attitudes, cet entretien est l’occasion d’un dialogue renforcé entre vos managers et leurs collaborateurs et un outil clé au service du développement des compétences et de la performance de votre entreprise.

Découvrez notre nouveau module intra & interentreprises « Entretiens professionnels »

Réforme de la formation … 10 mois plus tard

reformeformation

La réforme de la formation vue par :

. Les RH : Les priorités des RH pour 2016

. Les organismes de formation :

Le grand chamboulement

Pourquoi la réforme est un échec

Un tsunami pour les organismes

. Sur le plan régional : Bilan & perspectives

. Le patronat :

CGPME : Pour éviter le désinvestissement des PME, réagissons

MEDEF : Pas de blocages de la part des entreprises

. Pour les retardataires : La réforme de la formation en 10 vidéos