Automobile : quand tout (re)commence par un simple coup de fil…

autorelationomicanal

Communication corporate affutée, promotions percutantes, Web 2.0, search, omnicanal et big data peuvent bien faire front, ils n’y changeront rien : la chaîne de la vente de voiture reste liée à la relation, et suspendue à son départ au fil ténu d’un appel téléphonique.
Car un lead non traité, c’est comme un coup d’épée dans l’air : en automobile plus qu’ailleurs, la relation emporte tout, et plus encore… la décision d’achat.

Comment, dans cet univers par principe très mécanisé, expliquer cette irremplaçable valeur ajoutée de l’humain ? Parce que le modèle d’achat d’une voiture se rapproche finalement de celui d’un commerce de proximité. Si la relation est bien le liant, le catalyseur et l’accélérateur de la vente, c’est parce que pour cet objet si spécifique qu’est sa voiture, le client fait très souvent confiance à son vendeur.

Combo & cetera organise donc la transhumance : le grand retour vers le hall.
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Le management doit miser sur la confiance

http://www.journaldunet.com/management/expert/55535/comment-reconquerir-l-engagement-de-vos-collaborateurs.shtml

Auteur : Stéphane Echavidre, manager des métiers de la grande distribution
Site/blog : Le Journal du Net – Septembre 2013
Article : Comment reconquérir l’engagement de vos collaborateurs ?

Résumé en 4 points :

  1. La donne a changé : accélération du temps, raréfaction de l’encadrement. Résultat : les collaborateurs sont appelés à faire davantage preuve d’initiative.
  2. Problème : les méthodes de management encore appliquées dans les entreprises sont obsolètes. Il faudrait passer du management autoritaire au management participatif.
  3. Comment ? En utilisant les outils nés avec la nouvelle donne citée plus haut, c’est à dire les outils collaboratifs et les réseaux sociaux. Mais ce n’est pas suffisant il faut également une révolution culturelle dans l’entreprise pour que les managers parviennent à accorder davantage leur confiance.
  4. Danger : éviter de transformer l’entreprise en démocratie stérile… Nous sommes en pleine mutation.

6 réflexes pour accepter une critique constructive

http://http://leblogdumanagementdeprojet.com/2013/10/23/comment-recevoir-une-critique-constructive-comme-un-champion/

Auteur : Nicole Lindsay, experte en développement de carrière (USA)
Site/blog : traduction par « Le blog du management de projet »
Article : Comment recevoir une critique constructive comme un champion ?

Résumé en 3 points :

  1. Gardez le contrôle, résistez à l’agacement qui monte.
  2. Rappelez vous les avantages d’une critique constructive (améliorer vos compétences et actions).
  3. Communiquez ! Ecoutez, remerciez, etc.